ایدۀ بنچ‌مارک

بنچ‌مارک به ما در پاسخ دادن به سؤالاتی مانند چگونگی عملکرد ما کمک می‌کند. ما در قبال رقبا چه عملکردی داریم؟ آیا کسب و کارهایی در صنعت ما هستند که کار بهتری از ما انجام دهند؟ چه چیزهایی می‌توانیم یاد بگیریم؟ بنچ‌مارک یعنی فهم عملکرد یک کسب و کار در مقایسه با بهترین راه‌های موجود. نه تنها فهم آن بلکه تلاش برای شناخت اینکه چگونه می‌توانیم عملکرد را بهبود ببخشیم تا امیدوار باشیم که به بهترین راه می‌رسیم و یا اگر بهترین هستیم از سایر رقبا جلو بمانیم. چهار مرحله کلی برای بنچ‌مارک کردن وجود دارد، اول: درک پروسه‌ها و عملکرد کنونی کسب و کارتان است. مرحله بعد درک و آنالیز پروسه سایر کسب و کارها است و قدم سوم مقایسه معیارهای از پیش تعیین شده و کلیدی کسب و کار شما با سایر رقبا. در آخر باید قدم‌ها و اعمال مورد نیاز در عقب‌افتادگی احتمالی نسبت به رقبا را پر کنید.