innotalks

خدمت (Service)

۵۳۳ بازدیدمنتشر شده در ۰۵ اردیبهشت ۱۴۰۰

«خدمت گرفتن» موضوعی است که در تعامل روزمره‌ی ما با کسب‌وکارها در زندگی‌مان اتفاق می‌افتد؛ در حالی که شاید هر روز خرید کالا نداشته باشیم.

خدمت، ابزاری برای تامین انتظارات و نیازها خدمت عبارت است از: «ابزاري که به‌وسيله‌ي آن انتظارات و نیازمندی‌های مورد نظر يک سازمان، شرکت ، کسب‌وکار / گروه / فرد توسط سازمان، گروه يا فرد ديگري تأمين مي‌شود.»

ویژگی انواع خدمات: به صورت کلي خدمت‌ها در برخی ويژگي‌هاي کليدي‌شان نسبت به کالاها متفاوت‌اند: • خدمت‌ها حالت غيرملموس دارند: آن ها قابليت حملونقل، ذخيره‌سازي و انبارش را ندارند و اصولا نيازي به اين فعاليت‌ها در مورد خدمت‌ها نيست. يک خدمت نمي‌تواند از خدمت‌دهنده به مشتري منتقل شود و از سوي ديگر، امکان پس دادن خدمت توسط مشتري نيز وجود ندارد. • يک خدمت تاريخ مصرف دارد: زمان استفاده از خدمت مشخص است (مثلا اگر مشتري در زمان تعيين شده رزرو بليط هواپيماي خود را تأييد نکند صندلي وي به مشتري ديگري واگذار مي‌شود.) ضمنا يک خدمت پس از توليد و مصرف از بين مي‌رود و ديگر وجود خارجي نخواهد داشت. • يک خدمت تجزيه‌پذير نيست (توليد يك خدمت از درخواست مشتري براي دريافت آن قابل تفكيك نيست): براي توليد و ارائه يک خدمت وجود خدمت‌دهنده ضروري است. علاوه بر آن، براي ارائه خدمت بايد مشتري وجود داشته باشد که درخواست دريافت خدمت را به خدمت‌دهنده ارسال کند و سپس آن را را دريافت و مصرف کند. • همزماني: خدمت‌ها در يک دوره زماني مشخص توليد و مصرف مي‌شوند (مثلا مسافر هنگام مسافرت با هواپيما خدمت شرکت هواپيمايي را مصرف مي‌کند.) • تغييرپذيري: هر خدمت حالت يگانه و واحد را دارد. يک خدمت در يک زمان مشخص توليد، ارائه و مصرف مي‌شود و نمي‌‌‌توان آن را مجددا تکرار کرد (مثلا در ارائه خدمت مسافرت با هواپيما زمان رفت و برگشت مسافر متفاوت است و ممکن است هواپيما، شرايط مسافرت و ... یکسان یا متفاوت باشند.)